Política de Compra

Introducción

Todos los clientes interesados en asistir a eventos en La Maraka se obligan y apegan, sin excepción alguna, a los términos y condiciones establecidos en la siguiente Política de Compra de Boletos. Al adquirir boletos, los clientes aceptan cumplir con estas disposiciones, por lo que recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Comercialización y responsabilidad en la venta de boletos
   La Maraka, como parte de su actividad comercial, comercializa o vende las entradas (boletos o tickets electrónicos) que pueden ser enviados de manera electrónica o emitidos como boletos impresos, estos últimos cuando el ticket es adquirido en la taquilla física. Así mismo, la compra de tickets también puede realizarse mediante plataformas externas como Ticketmaster.
   
   La Maraka no apoya la reventa de boletos y, en caso de cualquier controversia derivada de la compra de tickets en medios no oficiales, no se hace responsable por fraudes, boletos corruptos o cualquier irregularidad en dichos casos.
   
   
2. Elección de zonas y detalles sobre la compra de boletos
   La venta de boletos a través del sitio oficial de La Maraka permite a los clientes elegir la zona de su preferencia. Los precios varían según la cercanía al escenario, siendo más elevados mientras más cerca se encuentren. La mayoría de los eventos cuentan con mesas, cada una con capacidad para 4 personas. Los clientes pueden adquirir 1, 2, 3 o los 4 boletos de una mesa si así lo desean; sin embargo, si compran menos de 4 boletos, la mesa será compartida con otros asistentes.
   
   Los lugares en las mesas no están numerados, y se asignan según el orden de llegada de los clientes al evento. Es importante señalar que el precio de los boletos es por persona e incluye únicamente el acceso al evento. Dentro del lugar, los asistentes pueden consumir una variedad de bebidas y botanas. No se requiere consumo mínimo, y la propina es opcional, quedando a discreción del cliente.
   
   
3. Límite de boletos por compra
   Al realizar una compra en el sitio oficial de La Maraka, los clientes pueden adquirir hasta 10 boletos por transacción. Si requieren más de 10 boletos, podrán hacerlo mediante operaciones por separado. En compras realizadas en taquilla, es posible adquirir hasta 100 boletos por operación, siempre y cuando el cliente pague el monto total correspondiente al número de entradas solicitadas.
   
   En caso de detectarse boletos adquiridos con fines de reventa, La Maraka se reserva el derecho de cancelarlos a discreción, sin responsabilidad alguna hacia el cliente que haya adquirido dichos boletos.
   
   
4. Cargos adicionales
   La compra de boletos en La Maraka incluye un cargo por servicio equivalente al 10% del valor nominal del boleto. Este cargo, calculado con base en el precio del boleto, no es reembolsable en casos de cancelación, cambios de fecha o cambios en el elenco. Se agrega al valor nominal del boleto como parte del costo total de la operación.
   
   
5. Condiciones de compra y procesamiento de pagos
   La compra se perfecciona solo tras la verificación de datos proporcionados por el cliente y la autorización del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito utilizada. En caso de que la verificación o autorización bancaria no sea exitosa, la compra no se procesará ni finalizará, y los boletos serán nuevamente ofrecidos al público.
   
   
6. Reembolsos y cambios
   Una vez realizada la compra, esta es definitiva y no está sujeta a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones, salvo en los siguientes casos:
   1. Cancelación del evento: Se reembolsará únicamente el valor nominal del boleto, excluyendo los cargos por servicio y entrega.
   2. Cambio de zona: Si el cliente solicita un cambio hacia una zona de menor costo, se aplicará una penalización equivalente al 10% del monto pagado inicialmente.
   3. Reembolso de boletos digitales: Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 72 horas o 3 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
   4. Corrección de errores en la asignación de mesas: En caso de que un cliente, por error, adquiera boletos en mesas contiguas pensando que se trataba de asientos numerados, La Maraka hará su mejor esfuerzo para reagrupar las entradas en la misma mesa, siempre y cuando haya disponibilidad al momento de la solicitud. Si no existe disponibilidad para acomodarlos en una misma mesa, se buscará la mejor alternativa posible para ayudar al cliente, respetando la capacidad y logística del evento.
      
      
7. Posposición de eventos y reembolsos
   En caso de posposición de un evento, los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha programada. Si el cliente prefiere el reembolso, deberá solicitarlo una vez que se anuncie la nueva fecha. El reembolso se realizará únicamente por el valor nominal del boleto, siguiendo las instrucciones comunicadas por el organizador.
   1. Eventos ajenos a La Maraka. Algunos eventos son organizados por terceros o comercializados a través de boleteras independientes. En estos casos, cualquier trámite de reembolso deberá realizarse directamente con el productor del evento o la boletera correspondiente, bajo los términos y condiciones que ellos establezcan. La Maraka no será responsable de la gestión o resolución de dichos trámites.
      
      
8. Uso de boletos y puntualidad en los eventos
   Si un cliente adquiere boletos para un evento y, por cualquier razón, no los recoge o no los utiliza, La Maraka no se hace responsable, y el cliente no tendrá derecho a solicitar un reembolso.
   
   Asimismo, independientemente del horario en que inicie el evento, los clientes pueden llegar tarde; sin embargo, esta situación es completamente ajena a La Maraka. En caso de que un cliente vea el show parcialmente por haber llegado después de su inicio, no será responsabilidad de La Maraka, y no se otorgarán reembolsos ni compensaciones por esta circunstancia.
   
   
9. Reembolsos y solicitud de devoluciones
   En compras realizadas directamente en taquilla, los reembolsos pueden tramitarse presentando el boleto en su estado original y una identificación oficial en el mismo lugar donde fue adquirido. Si el cliente no puede acudir de manera presencial, puede solicitar el reembolso a través del WhatsApp de taquilla al número 55 2436 3160.
   
   Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo no mayor a 72 horas o 3 días hábiles. Este podrá realizarse en efectivo o mediante una transferencia electrónica (SPEI), según lo prefiera el cliente y siempre que proporcione los datos necesarios para la transacción.
   
   
10. Restricciones de acceso
    El acceso a La Maraka es exclusivo para mayores de edad. Si un cliente adquiere boletos y planea asistir con menores de edad, se les negará el acceso sin excepción, y no tendrán derecho a solicitar un reembolso por esta situación. Se recomienda verificar esta política antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.

Última actualización diciembre de 2024