Última actualización: 8 de octubre de 2026
Todos los clientes interesados en asistir a eventos en La Maraka se obligan y apegan, sin excepción alguna, a los términos y condiciones establecidos en la siguiente Política de Compra de Boletos. Al adquirir boletos, los clientes aceptan cumplir con estas disposiciones, por lo que recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
1. Responsable y alcance
Salones de Recepciones, S.A. de C.V., que opera comercialmente como “La Maraka”, establece esta política para la compra, entrega, uso, cambios y devoluciones de boletos vendidos directamente mediante sus canales.
Nuestro domicilio es Mitla 410, colonia Piedad Narvarte, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México.
Las compras realizadas mediante boleteras independientes se tramitarán conforme al canal identificado en su comprobante y a las condiciones informadas antes del pago, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan a cada participante.
Esta política complementa los Términos y Condiciones y no limita derechos irrenunciables del consumidor.
2. Canales de compra
Los boletos pueden comercializarse mediante el sitio oficial, la taquilla o plataformas externas enlazadas desde la página del evento.
Antes de pagar, verifica que el evento, fecha, zona y canal de venta sean correctos.
La Maraka no autoriza la reventa por canales no reconocidos y no puede garantizar la autenticidad de boletos adquiridos en ellos. Las incidencias se revisarán según sus circunstancias y las responsabilidades aplicables.
3. Zonas, mesas y localidades
La distribución, capacidad y precios dependen del evento y se muestran en la información o mapa de venta.
En eventos con mesas de cuatro personas, puedes adquirir uno o varios lugares. Si no compras la mesa completa, podrás compartirla con otros asistentes.
Salvo que la venta indique expresamente asientos numerados, seleccionar una mesa garantiza un lugar dentro de ella, pero no una silla específica. La ubicación dentro de la mesa se asignará conforme al orden de llegada.
El boleto es por persona e incluye el acceso indicado. Alimentos, bebidas, estacionamiento y otros servicios se cobran por separado, salvo inclusión expresa en el producto adquirido.
No se exige consumo mínimo. La propina es voluntaria.
4. Cantidad de boletos
En ventas directas por internet, el límite general es de diez boletos por operación. En taquilla pueden adquirirse hasta cien, sujetos a disponibilidad y al pago correspondiente.
Si un evento tiene un límite particular, deberá informarse antes de contratar.
No está permitido eludir restricciones mediante mecanismos fraudulentos. Las operaciones irregulares podrán revisarse y dar lugar a medidas justificadas, respetando los derechos del comprador.
5. Precios y cargos
En la venta directa se aplica un cargo por servicio del 10% sobre el valor nominal del boleto, salvo una condición distinta expresamente informada para el evento o canal antes de contratar.
El proceso de compra deberá mostrar el precio, los impuestos y cargos aplicables, así como el total que se pagará. No se añadirán cargos obligatorios que no hayan sido informados antes de confirmar la operación.
Los servicios opcionales deberán identificarse y ser elegidos por el comprador.
Las boleteras externas pueden aplicar cargos distintos, que deberán consultarse en su propio proceso de compra.
6. Pagos y confirmación
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante la compra.
Los meses sin intereses, financiamientos y promociones aplicarán únicamente cuando estén habilitados y se cumplan las condiciones informadas, como vigencia, importe mínimo, tarjetas participantes o plazos.
La compra se confirmará cuando el sistema reciba la aprobación o acreditación del pago y emita el comprobante correspondiente.
Una selección de lugares, referencia de pago o intento de cobro no constituye por sí mismo una compra confirmada. Cuando exista una reserva temporal, su vencimiento se mostrará durante el proceso.
Si el pago es rechazado o no se acredita dentro del plazo informado, la reserva podrá liberarse. Si observas un cargo sin confirmación de compra, solicita una aclaración antes de repetir el pago.
7. Entrega y consulta de boletos
Los boletos electrónicos se entregarán mediante los medios indicados durante la compra, como correo electrónico, enlace privado o cuenta del cliente. En taquilla podrán emitirse boletos impresos.
Verifica que tus datos de contacto sean correctos. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam y solicita ayuda con tu comprobante.
Cuando la compra esté asociada a una cuenta, podrás consultar los boletos disponibles desde ella. Las compras como invitado seguirán el procedimiento de entrega informado.
Los boletos podrán incorporarse a una cartera digital cuando esta opción esté habilitada.
8. Uso y validación
Cada boleto otorga únicamente el acceso descrito en él. Sus copias, impresiones o versiones en carteras digitales representan la misma entrada.
El código QR y los enlaces privados deben resguardarse. El sistema comprobará el estado del boleto al presentarlo; un boleto previamente utilizado no genera un segundo acceso.
La información de validación podrá utilizarse para revisar incidencias. Ese registro no implica renunciar a reclamaciones legítimas por cobros indebidos, fallas o incumplimientos del servicio.
9. Restricciones y puntualidad
El acceso a La Maraka es exclusivo para personas mayores de edad. Revisa esta condición antes de comprar y lleva una identificación oficial para acreditar tu edad cuando se solicite.
Comprar un boleto no autoriza excepciones a las restricciones de acceso.
La hora de apertura de puertas y la hora de inicio del espectáculo son distintas. Llegar tarde o no asistir por motivos personales no genera, por sí solo, derecho a devolución, sin perjuicio de los supuestos previstos en esta política y en la ley.
10. Cambios y devoluciones solicitados por el comprador
Como política comercial, La Maraka mantiene un plazo de cinco días hábiles posteriores a la compra para solicitar cambios o devolución de boletos no utilizados, antes de la realización del evento.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Una devolución procedente dejará sin validez los boletos correspondientes.
Transcurrido ese plazo, las solicitudes por motivos personales se revisarán según las condiciones del evento. Esta limitación no afecta los derechos que correspondan por cancelación, reprogramación, cobros indebidos, incumplimientos u otras causas previstas en la ley.
Los derechos legales de revocación, cuando resulten aplicables, se respetarán conforme a sus propios requisitos y plazos.
11. Cambios de zona y corrección de mesas
Los cambios solicitados por el comprador estarán sujetos a disponibilidad y deberán confirmarse antes de considerarse realizados.
En cambios voluntarios hacia una zona de menor precio, se aplicará el cargo del 10% del importe originalmente pagado previsto para este servicio, siempre que haya sido informado antes de contratar. Se comunicará el cálculo y el saldo resultante antes de que el cliente acepte el cambio.
Ese cargo no se aplicará a devoluciones que correspondan por cancelación, incumplimiento ni al ejercicio de un derecho legal de revocación.
Si se adquirieron lugares en mesas distintas por error, La Maraka revisará la posibilidad de reagruparlos. La reubicación dependerá de la disponibilidad y no podrá garantizarse anticipadamente.
12. Cancelación del evento
Si el evento se cancela definitivamente, se informarán los canales y fechas para gestionar los reembolsos.
La devolución comprenderá el importe de los boletos y los cargos por servicio pagados por la operación cancelada. Los demás conceptos se revisarán conforme al servicio efectivamente prestado y a la legislación aplicable.
Cuando la cancelación sea imputable al proveedor, procederán también las bonificaciones o compensaciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la compensación mínima legal cuando resulte aplicable.
El reembolso no estará condicionado a aceptar saldo a favor ni a comprar entradas para otro evento.
13. Reprogramación o posposición
Si el evento cambia de fecha, el comprador podrá conservar sus boletos para la nueva función o solicitar el reembolso de los boletos y cargos por servicio correspondientes.
Las instrucciones se comunicarán por los canales oficiales. Si aún no existe una nueva fecha, el comprador podrá contactar al canal de venta para gestionar su solicitud; no tendrá que esperar indefinidamente a que se anuncie.
Cuando corresponda por causas imputables al proveedor, se respetarán las bonificaciones o compensaciones legales aplicables.
14. Solicitud de reembolso o cambio
Para compras directas, utiliza los siguientes canales:
Reembolsos: devoluciones@lamaraka.com.mx.
Saldo a favor o cambio de evento: eventos@lamaraka.com.mx.
Indica en el asunto “Reembolso” o “Cambio de evento”, seguido del nombre del evento.
Incluye:
Nombre registrado en la compra.
Correo utilizado.
Evento y fecha.
Número de orden o folio, si lo tienes.
Comprobante de compra o boletos.
Descripción de lo solicitado.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, NIP ni códigos de seguridad de tarjetas.
Estos correos son los canales designados para organizar el trámite. Su utilización no limita el derecho a presentar una reclamación por otros medios legalmente válidos. En taquilla podrás recibir orientación sobre compras realizadas allí.
La recepción de una solicitud no equivale a su aprobación. Si falta información necesaria, se indicará qué debe completarse.
15. Medio utilizado para devolver el dinero
15.1 Pagos con tarjeta o plataformas de pago
La devolución se procesará mediante la operación y el medio utilizados originalmente, conforme al procedimiento del proveedor correspondiente.
Esto aplica a pagos con tarjeta y a operaciones procesadas mediante Mercado Pago, Conekta, PayPal u otro proveedor, cuando hayan estado disponibles en la compra.
Para una devolución ordinaria a la tarjeta o plataforma original no se solicitará una CLABE interbancaria.
Si existe una imposibilidad acreditada para devolver por el medio original, se acordará con el comprador una alternativa válida. No se impondrá unilateralmente un medio distinto.
15.2 Transferencias y efectivo
Las compras pagadas por transferencia podrán reembolsarse mediante SPEI, previa verificación de los datos necesarios.
En compras pagadas en efectivo, podrá acordarse con el comprador la devolución mediante SPEI u otro medio permitido.
Si se acuerda una transferencia, se solicitarán nombre del titular, banco y CLABE de 18 dígitos. El número de tarjeta no sustituye a la CLABE.
16. Plazos de atención y reembolso
Para solicitudes procedentes de compras directas, La Maraka validará la información e instruirá el reembolso en un máximo de diez días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud completa.
Una vez aprobada la solicitud, la instrucción del reembolso se realizará en un máximo de tres días hábiles, sin rebasar el plazo total de diez días indicado anteriormente. Los plazos no se suman.
Si falta información indispensable, se comunicará al comprador. No se solicitarán documentos ajenos al trámite para retrasar su atención.
La Maraka informará cuando haya procesado la instrucción. El tiempo adicional para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco o de la plataforma de pago.
Estos plazos no amplían un plazo legal obligatorio ni uno más favorable que se haya comunicado expresamente para la operación.
17. Saldo a favor y cambio de evento
Cuando esta alternativa esté habilitada para un evento cancelado o reprogramado, el comprador podrá elegir voluntariamente convertir el importe reconocido para devolución en saldo a favor para otro evento producido por La Maraka.
La elección de saldo a favor no será obligatoria ni sustituirá un reembolso sin la aceptación del comprador.
La solicitud se enviará a eventos@lamaraka.com.mx. Una vez validada, el personal de taquilla apoyará la selección y confirmación del nuevo evento.
Al utilizar esta modalidad se mantiene el beneficio del 10% de descuento sobre el precio vigente de los boletos del nuevo evento:
Si el total, después del descuento, supera el saldo, se pagará la diferencia.
Si es menor, el remanente permanecerá como saldo a favor para otro evento producido por La Maraka.
La operación estará sujeta a disponibilidad. Antes de aceptar se informarán por escrito el importe reconocido y las condiciones de utilización.
18. Aclaraciones y contracargos
El comprador conserva el derecho a presentar aclaraciones ante su banco o proveedor de pago. Iniciar una aclaración o contracargo no constituye, por sí mismo, fraude.
Si ya existe un reembolso o contracargo en trámite, informa a La Maraka para coordinar la revisión y evitar devolver dos veces la misma operación.
Se revisará el estado de ambos procesos con el proveedor de pago. La existencia de una controversia no elimina las obligaciones que legalmente correspondan ni autoriza una suspensión indefinida del trámite.
19. Compras mediante boleteras externas
Si adquiriste los boletos mediante una boletera independiente, presenta tu solicitud ante el canal que emitió el comprobante.
La Maraka proporcionará la información disponible para identificar al canal correspondiente y atenderá las obligaciones que le correspondan como organizador, vendedor o prestador del servicio, según cada caso.
La participación de una boletera externa no implica una exclusión general de responsabilidad ni elimina los derechos del consumidor.
20. Datos personales y atención
Los datos utilizados para compras, entrega de boletos, validación de accesos y aclaraciones se tratarán conforme al Aviso de Privacidad.
Para consultas generales, escribe a contacto@lamaraka.com.mx.
21. Actualizaciones y derechos del consumidor
Esta política se publicará con su fecha de actualización. Las modificaciones no reducirán derechos adquiridos en compras anteriores.
En caso de discrepancia, se respetarán las condiciones contratadas y los derechos irrenunciables previstos en la legislación mexicana.
Nada de lo aquí establecido impide acudir ante Profeco, una institución financiera u otra autoridad competente.
