Introducción
Todos los clientes interesados en asistir a eventos en La Maraka se obligan y apegan, sin excepción alguna, a los términos y condiciones establecidos en la siguiente Política de Compra de Boletos. Al adquirir boletos, los clientes aceptan cumplir con estas disposiciones, por lo que recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
- Comercialización y responsabilidad en la venta de boletos
La Maraka, como parte de su actividad comercial, comercializa o vende las entradas (boletos o tickets electrónicos) que pueden ser enviados de manera electrónica o emitidos como boletos impresos, estos últimos cuando el ticket es adquirido en la taquilla física. Así mismo, la compra de tickets también puede realizarse mediante plataformas externas como Ticketmaster.
La Maraka no apoya la reventa de boletos y, en caso de cualquier controversia derivada de la compra de tickets en medios no oficiales, no se hace responsable por fraudes, boletos corruptos o cualquier irregularidad en dichos casos. - Elección de zonas y detalles sobre la compra de boletos
La venta de boletos a través del sitio oficial de La Maraka permite a los clientes elegir la zona de su preferencia. Los precios varían según la cercanía al escenario, siendo más elevados mientras más cerca se encuentren. La mayoría de los eventos cuentan con mesas, cada una con capacidad para 4 personas. Los clientes pueden adquirir 1, 2, 3 o los 4 boletos de una mesa si así lo desean; sin embargo, si compran menos de 4 boletos, la mesa será compartida con otros asistentes.
Los lugares en las mesas no están numerados, y se asignan según el orden de llegada de los clientes al evento. Es importante señalar que el precio de los boletos es por persona e incluye únicamente el acceso al evento. Dentro del lugar, los asistentes pueden consumir una variedad de bebidas y botanas. No se requiere consumo mínimo, y la propina es opcional, quedando a discreción del cliente. - Límite de boletos por compra
Al realizar una compra en el sitio oficial de La Maraka, los clientes pueden adquirir hasta 10 boletos por transacción. Si requieren más de 10 boletos, podrán hacerlo mediante operaciones por separado. En compras realizadas en taquilla, es posible adquirir hasta 100 boletos por operación, siempre y cuando el cliente pague el monto total correspondiente al número de entradas solicitadas.En caso de detectarse boletos adquiridos con fines de reventa, La Maraka se reserva el derecho de cancelarlos a discreción, sin responsabilidad alguna hacia el cliente que haya adquirido dichos boletos.
- Cargos adicionales
La compra de boletos en La Maraka incluye un cargo por servicio equivalente al 10% del valor nominal del boleto. Condiciones de compra y procesamiento de pagos
La compra se considerará completada únicamente cuando se haya verificado correctamente la información proporcionada por el cliente y se haya recibido la autorización del banco emisor de la tarjeta utilizada (crédito o débito). En caso de que alguno de estos pasos no se valide, el sistema cancelará automáticamente la operación y los boletos serán liberados y puestos nuevamente a la venta.Una vez aprobado el pago, la compra se considera definitiva. No se aceptan cancelaciones ni solicitudes de reembolso por parte del cliente, conforme a lo establecido en el numeral 6 de esta política.
Cualquier intento de contracargo será interpretado como un posible acto de fraude, dado que al concretar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.
- Reembolsos y cambios
Una vez realizada la compra, el cliente contará con cinco días hábiles para solicitar un cambio o devolución de su dinero. Una vez transcurridos los cinco días no habrá cambios o devoluciones, salvo en los siguientes casos:- Cancelación del evento: Se reembolsará únicamente el valor nominal del boleto, excluyendo los cargos por servicio y entrega.
- Cambio de zona: Si el cliente solicita un cambio hacia una zona de menor costo, se aplicará una penalización equivalente al 10% del monto pagado inicialmente.
3. Plazo de procesamiento de reembolsos: Una vez aprobada la solicitud y recibida la información completa, La Maraka emitirá o instruirá el reembolso dentro de un plazo máximo de tres días hábiles. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá del banco, la pasarela de pago o la institución financiera correspondiente.
- Corrección de errores en la asignación de mesas: En caso de que un cliente, por error, adquiera boletos en mesas contiguas pensando que se trataba de asientos numerados, La Maraka hará su mejor esfuerzo para reagrupar las entradas en la misma mesa, siempre y cuando haya disponibilidad al momento de la solicitud. Si no existe disponibilidad para acomodarlos en una misma mesa, se buscará la mejor alternativa posible para ayudar al cliente, respetando la capacidad y logística del evento.
- Cancelación del evento: Se reembolsará únicamente el valor nominal del boleto, excluyendo los cargos por servicio y entrega.
- Posposición de eventos y reembolsos
En caso de posposición de un evento, los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha programada. Si el cliente prefiere el reembolso, deberá solicitarlo una vez que se anuncie la nueva fecha. El reembolso se realizará únicamente por el valor nominal del boleto, siguiendo las instrucciones comunicadas por el organizador.- Eventos ajenos a La Maraka. Algunos eventos son organizados por terceros o comercializados a través de boleteras independientes. En estos casos, cualquier trámite de reembolso deberá realizarse directamente con el productor del evento o la boletera correspondiente, bajo los términos y condiciones que ellos establezcan. La Maraka no será responsable de la gestión o resolución de dichos trámites.
- Eventos ajenos a La Maraka. Algunos eventos son organizados por terceros o comercializados a través de boleteras independientes. En estos casos, cualquier trámite de reembolso deberá realizarse directamente con el productor del evento o la boletera correspondiente, bajo los términos y condiciones que ellos establezcan. La Maraka no será responsable de la gestión o resolución de dichos trámites.
Uso de boletos y puntualidad en los eventos
Si un cliente adquiere boletos para un evento y, por cualquier razón, no los recoge o no los utiliza, La Maraka no se hace responsable, y el cliente no tendrá derecho a solicitar un reembolso o intentar recuperar el valor pagado mediante un contracargo.
Asimismo, independientemente del horario en que inicie el evento, los clientes pueden llegar tarde; sin embargo, esta situación es completamente ajena a La Maraka. En caso de que un cliente vea el show parcialmente por haber llegado después de su inicio, no será responsabilidad de La Maraka, y no se otorgarán reembolsos ni compensaciones por esta circunstancia.
Validación de boletos utilizados: En caso de que La Maraka cuente con evidencia de que los boletos adquiridos fueron utilizados y validados para el ingreso al evento, el cliente no tendrá derecho alguno a solicitar devoluciones, reembolsos, ni a realizar contracargos para recuperar el monto pagado. La validación del boleto constituye aceptación y disfrute del evento, independientemente del tiempo de permanencia en el mismo.
- Procedimiento para solicitar reembolsos o saldo a favor
Las siguientes disposiciones aplican exclusivamente a boletos adquiridos directamente a través del sitio oficial de La Maraka o en su taquilla.
Cuando los boletos hayan sido adquiridos mediante una boletera independiente, el trámite deberá realizarse directamente con dicha empresa, conforme a sus políticas y procedimientos.
Canales oficiales de atención
Todas las solicitudes deberán iniciarse exclusivamente por correo electrónico:
- Reembolsos: devoluciones@lamaraka.com.mx
- Saldo a favor: saldoafavor@lamaraka.com.mx
En el asunto deberá indicarse:
- Reembolso – [nombre del evento], o
- Saldo a favor – [nombre del evento].
Las solicitudes enviadas por WhatsApp, redes sociales u otros canales no se considerarán formalmente presentadas ni darán inicio al trámite.
Información necesaria
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo registrado en la compra.
- Correo electrónico utilizado para realizarla.
- Copia legible de los boletos o del comprobante de compra, en formato PDF o imagen.
Cuando se solicite una transferencia electrónica, también deberán proporcionarse:
- Nombre del banco receptor.
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- CLABE interbancaria de 18 dígitos.
El plazo de procesamiento comenzará una vez que la solicitud haya sido aprobada y se cuente con toda la información necesaria.
Reembolso según la forma de pago
a) Pago con tarjeta de crédito o débito
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco emisor, la pasarela de pago y los tiempos de procesamiento de cada institución financiera.
b) Pago mediante transferencia electrónica
El reembolso se realizará mediante transferencia SPEI.
Para recibirlo, el cliente deberá contar con una cuenta bancaria con CLABE interbancaria de 18 dígitos y proporcionar los datos señalados en el numeral 9.2.
c) Pago en efectivo
Aunque la compra se haya realizado en efectivo, la solicitud deberá enviarse previamente a:
Una vez aprobada, el cliente podrá elegir entre:
- Recibir el reembolso en efectivo en la taquilla de La Maraka, presentando una identificación oficial y el comprobante de compra correspondiente.
- Recibirlo mediante transferencia electrónica SPEI.
Cuando se elija la transferencia electrónica, deberán proporcionarse el banco receptor, el nombre completo del titular y la CLABE interbancaria de 18 dígitos.
Saldo a favor
Cuando esta opción sea habilitada para un evento cancelado o pospuesto, el cliente podrá convertir el monto reconocido para devolución en saldo a favor y utilizarlo para adquirir boletos de otro evento producido por La Maraka.
La solicitud deberá enviarse a:
Una vez recibida y validada la información, el personal de taquilla se comunicará directamente con el cliente para ayudarle a seleccionar el nuevo evento y completar el proceso.
Al aplicar el saldo a favor a los boletos del nuevo evento seleccionado, se otorgará un 10% de descuento sobre el precio vigente de dichos boletos.
- Si el total resultante, después de aplicar el descuento, es mayor al saldo disponible, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el total es menor, el importe restante permanecerá como saldo a favor para utilizarse en otro evento producido por La Maraka.
Contracargos
Cuando exista una solicitud de reembolso o saldo a favor en proceso, el cliente deberá abstenerse de iniciar un contracargo por la misma operación, ya que la existencia de ambos procedimientos puede retrasar o suspender la devolución hasta que la institución financiera resuelva la controversia correspondiente.
- Restricciones de acceso
El acceso a La Maraka es exclusivo para mayores de edad. Si un cliente adquiere boletos y planea asistir con menores de edad, se les negará el acceso sin excepción, y no tendrán derecho a solicitar un reembolso por esta situación. Se recomienda verificar esta política antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.
Última actualización junio de 2025
