Introducción
Todos los clientes interesados en asistir a eventos en La Maraka se obligan y apegan, sin excepción alguna, a los términos y condiciones establecidos en la siguiente Política de Compra de Boletos. Al adquirir boletos, los clientes aceptan cumplir con estas disposiciones, por lo que recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
- Comercialización y responsabilidad en la venta de boletos
La Maraka, como parte de su actividad comercial, comercializa o vende las entradas (boletos o tickets electrónicos) que pueden ser enviados de manera electrónica o emitidos como boletos impresos, estos últimos cuando el ticket es adquirido en la taquilla física. Así mismo, la compra de tickets también puede realizarse mediante plataformas externas como Ticketmaster.
La Maraka no apoya la reventa de boletos y, en caso de cualquier controversia derivada de la compra de tickets en medios no oficiales, no se hace responsable por fraudes, boletos corruptos o cualquier irregularidad en dichos casos. - Elección de zonas y detalles sobre la compra de boletos
La venta de boletos a través del sitio oficial de La Maraka permite a los clientes elegir la zona de su preferencia. Los precios varían según la cercanía al escenario, siendo más elevados mientras más cerca se encuentren. La mayoría de los eventos cuentan con mesas, cada una con capacidad para 4 personas. Los clientes pueden adquirir 1, 2, 3 o los 4 boletos de una mesa si así lo desean; sin embargo, si compran menos de 4 boletos, la mesa será compartida con otros asistentes.
Los lugares en las mesas no están numerados, y se asignan según el orden de llegada de los clientes al evento. Es importante señalar que el precio de los boletos es por persona e incluye únicamente el acceso al evento. Dentro del lugar, los asistentes pueden consumir una variedad de bebidas y botanas. No se requiere consumo mínimo, y la propina es opcional, quedando a discreción del cliente. - Límite de boletos por compra
Al realizar una compra en el sitio oficial de La Maraka, los clientes pueden adquirir hasta 10 boletos por transacción. Si requieren más de 10 boletos, podrán hacerlo mediante operaciones por separado. En compras realizadas en taquilla, es posible adquirir hasta 100 boletos por operación, siempre y cuando el cliente pague el monto total correspondiente al número de entradas solicitadas.En caso de detectarse boletos adquiridos con fines de reventa, La Maraka se reserva el derecho de cancelarlos a discreción, sin responsabilidad alguna hacia el cliente que haya adquirido dichos boletos.
- Cargos adicionales
La compra de boletos en La Maraka incluye un cargo por servicio equivalente al 10% del valor nominal del boleto. Condiciones de compra y procesamiento de pagos
La compra se considerará completada únicamente cuando se haya verificado correctamente la información proporcionada por el cliente y se haya recibido la autorización del banco emisor de la tarjeta utilizada (crédito o débito). En caso de que alguno de estos pasos no se valide, el sistema cancelará automáticamente la operación y los boletos serán liberados y puestos nuevamente a la venta.Una vez aprobado el pago, la compra se considera definitiva. No se aceptan cancelaciones ni solicitudes de reembolso por parte del cliente, conforme a lo establecido en el numeral 6 de esta política.
Cualquier intento de contracargo será interpretado como un posible acto de fraude, dado que al concretar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.
- Reembolsos y cambios
Una vez realizada la compra, el cliente contará con cinco días hábiles para solicitar un cambio o devolución de su dinero. Una vez transcurridos los cinco días no habrá cambios o devoluciones, salvo en los siguientes casos:- Cancelación del evento: Se reembolsará únicamente el valor nominal del boleto, excluyendo los cargos por servicio y entrega.
- Cambio de zona: Si el cliente solicita un cambio hacia una zona de menor costo, se aplicará una penalización equivalente al 10% del monto pagado inicialmente.
3. Plazo de procesamiento de reembolsos: Una vez aprobada la solicitud y recibida la información completa, La Maraka emitirá o instruirá el reembolso dentro de un plazo máximo de tres días hábiles. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá del banco, la pasarela de pago o la institución financiera correspondiente.
- Corrección de errores en la asignación de mesas: En caso de que un cliente, por error, adquiera boletos en mesas contiguas pensando que se trataba de asientos numerados, La Maraka hará su mejor esfuerzo para reagrupar las entradas en la misma mesa, siempre y cuando haya disponibilidad al momento de la solicitud. Si no existe disponibilidad para acomodarlos en una misma mesa, se buscará la mejor alternativa posible para ayudar al cliente, respetando la capacidad y logística del evento.
- Posposición de eventos y reembolsos
En caso de posposición de un evento, los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha programada. Si el cliente prefiere el reembolso, deberá solicitarlo una vez que se anuncie la nueva fecha. El reembolso se realizará únicamente por el valor nominal del boleto, siguiendo las instrucciones comunicadas por el organizador.- Eventos ajenos a La Maraka. Algunos eventos son organizados por terceros o comercializados a través de boleteras independientes. En estos casos, cualquier trámite de reembolso deberá realizarse directamente con el productor del evento o la boletera correspondiente, bajo los términos y condiciones que ellos establezcan. La Maraka no será responsable de la gestión o resolución de dichos trámites.
Uso de boletos y puntualidad en los eventos
Si un cliente adquiere boletos para un evento y, por cualquier razón, no los recoge o no los utiliza, La Maraka no se hace responsable, y el cliente no tendrá derecho a solicitar un reembolso o intentar recuperar el valor pagado mediante un contracargo.
Asimismo, independientemente del horario en que inicie el evento, los clientes pueden llegar tarde; sin embargo, esta situación es completamente ajena a La Maraka. En caso de que un cliente vea el show parcialmente por haber llegado después de su inicio, no será responsabilidad de La Maraka, y no se otorgarán reembolsos ni compensaciones por esta circunstancia.
Validación de boletos utilizados: En caso de que La Maraka cuente con evidencia de que los boletos adquiridos fueron utilizados y validados para el ingreso al evento, el cliente no tendrá derecho alguno a solicitar devoluciones, reembolsos, ni a realizar contracargos para recuperar el monto pagado. La validación del boleto constituye aceptación y disfrute del evento, independientemente del tiempo de permanencia en el mismo.
Procedimiento para solicitar reembolsos o saldo a favor
Las siguientes disposiciones aplican exclusivamente a boletos adquiridos directamente a través del sitio oficial de La Maraka o en su taquilla.
Cuando los boletos hayan sido adquiridos mediante una boletera independiente, la solicitud deberá realizarse directamente con dicha empresa y estará sujeta a sus políticas y procedimientos.
9.1 Canales oficiales de atención
Todas las solicitudes deberán iniciarse exclusivamente por correo electrónico:
- Reembolsos: devoluciones@lamaraka.com.mx
- Saldo a favor o cambio de evento: eventos@lamaraka.com.mx
En el asunto deberá indicarse:
- Reembolso – [nombre del evento], o
- Cambio de evento – [nombre del evento].
Las solicitudes enviadas por WhatsApp, redes sociales u otros canales no se considerarán formalmente presentadas ni darán inicio al trámite.
9.2 Información necesaria
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo registrado en la compra.
- Correo electrónico utilizado para realizarla.
- Nombre del evento.
- Número de orden, folio o token de compra, cuando se encuentre disponible.
- Copia legible de los boletos o del comprobante de compra, en formato PDF o imagen.
Los datos bancarios únicamente deberán proporcionarse cuando la compra original se haya pagado mediante transferencia electrónica o en efectivo.
En estos casos será indispensable enviar:
- Nombre del banco receptor.
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- CLABE interbancaria de 18 dígitos.
La CLABE interbancaria consta de 18 dígitos. No deberá enviarse el número de una tarjeta de crédito o débito de 16 dígitos ni el número de una tarjeta American Express de 15 dígitos, ya que dichos números no corresponden a una CLABE y no permiten realizar una transferencia SPEI.
Si la información bancaria está incompleta o es incorrecta, el reembolso no podrá ser procesado hasta que se proporcione una CLABE interbancaria válida.
9.3 Reembolsos según la forma de pago
a) Pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal o Mercado Pago
El reembolso se realizará exclusivamente mediante la misma operación y el mismo medio de pago utilizados en la compra original.
Cuando el cargo se haya realizado directamente a una tarjeta de crédito o débito —Visa, Mastercard, American Express u otra—, el reembolso será enviado a esa misma tarjeta.
Cuando el pago haya sido procesado mediante PayPal o Mercado Pago, el reembolso se solicitará desde la misma operación original. Si el cargo fue realizado a una tarjeta, el importe será devuelto a esa misma tarjeta.
No se realizarán transferencias SPEI ni se solicitará una CLABE interbancaria para compras pagadas con tarjeta de crédito o débito, PayPal o Mercado Pago.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco emisor, PayPal, Mercado Pago y sus respectivos tiempos de acreditación.
b) Pagos mediante transferencia electrónica o en efectivo
Cuando la compra original se haya pagado mediante transferencia electrónica o en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia SPEI.
Para recibirlo, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios indicados en el numeral 9.2, incluida una CLABE interbancaria válida de 18 dígitos.
En el caso de compras pagadas en efectivo, al solicitar el reembolso y proporcionar sus datos bancarios, el cliente acepta que la devolución se efectúe mediante transferencia electrónica SPEI.
9.4 Saldo a favor para cambio de evento
Cuando esta opción sea habilitada para un evento cancelado o pospuesto, el cliente podrá convertir el importe reconocido para devolución en saldo a favor y utilizarlo para adquirir boletos de otro evento producido por La Maraka.
La solicitud deberá enviarse a:
Una vez recibida y validada la información, el personal de taquilla se comunicará directamente con el cliente para ayudarle a seleccionar el nuevo evento y completar el proceso.
Al utilizar el saldo a favor se otorgará un 10% de descuento sobre el precio vigente de los boletos del nuevo evento seleccionado.
- Si el total resultante, después de aplicar el descuento, es mayor al saldo disponible, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el total es menor, el importe restante permanecerá como saldo a favor para utilizarse en otro evento producido por La Maraka.
Esta opción estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones particulares del nuevo evento.
9.5 Contracargos
Cuando exista una solicitud de reembolso o saldo a favor en proceso, el cliente deberá abstenerse de iniciar un contracargo por la misma operación.
Si se inicia un contracargo, el trámite de devolución podrá suspenderse hasta que el banco, PayPal, Mercado Pago o la institución financiera correspondiente resuelva la controversia. Esto tiene como finalidad evitar que una misma operación sea devuelta dos veces.
9.6 Tiempo para procesar un reembolso
La Maraka podrá tomar hasta 10 días hábiles para validar la información y procesar el reembolso. Este plazo comenzará a contar a partir del día hábil siguiente a aquel en que se reciba la solicitud completa, con toda la documentación y los datos necesarios.
Si la información está incompleta o contiene errores, el plazo comenzará a contar hasta el día hábil siguiente a la recepción de los datos faltantes o corregidos.
La confirmación de recepción del correo no significa que el reembolso haya sido aprobado o procesado.
En pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal o Mercado Pago, el plazo de 10 días hábiles termina cuando La Maraka confirma que la instrucción de reembolso fue procesada correctamente. A partir de ese momento, el banco o la pasarela de pago podrá requerir un plazo adicional para reflejar el importe.
Ese tiempo adicional no forma parte de los 10 días hábiles y depende exclusivamente de los procesos de cada institución financiera.
- Restricciones de acceso
El acceso a La Maraka es exclusivo para mayores de edad. Si un cliente adquiere boletos y planea asistir con menores de edad, se les negará el acceso sin excepción, y no tendrán derecho a solicitar un reembolso por esta situación. Se recomienda verificar esta política antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.
Última actualización julio de 2026
