Última actualización: septiembre de 2026
## 1. ¿Quién atiende tu solicitud?
Salones de Recepciones, S.A. de C.V., en adelante **La Maraka**, atiende las solicitudes relativas a los datos personales bajo su responsabilidad.
**Correo:** contacto@lamaraka.com.mx
**Domicilio:** Calle Mitla 410, colonia Piedad Narvarte, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
Esta política comprende los datos tratados mediante nuestros sitios, canales de atención, asistentes virtuales y aplicaciones administradas por La Maraka, incluidos **WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram**, así como los entornos de pruebas identificados como Dev, Sandbox o Matrix.
## 2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a **contacto@lamaraka.com.mx**. Sugerimos el asunto **“Solicitud de eliminación de datos personales”** para facilitar su identificación; utilizar ese asunto no es obligatorio.
Incluye:
– Tu nombre y un medio para recibir respuesta.
– El canal o aplicación donde proporcionaste los datos, si lo recuerdas.
– La cuenta que utilizaste: número de WhatsApp con código de país, nombre o enlace de tu perfil de Facebook para Messenger, usuario de Instagram o correo electrónico relacionado.
– Una descripción de los datos o interacciones que deseas eliminar.
– Una fecha aproximada u otra referencia que ayude a localizar la información.
Si nos contactaste por varios canales o desde distintas cuentas, indícalos para que podamos revisar el alcance de tu solicitud. No necesitas recordar el nombre técnico de la aplicación ni proporcionar identificadores internos de Meta.
Para proteger tus datos, deberás acreditar tu identidad o, en su caso, la identidad y representación de quien actúe por la persona titular. Te indicaremos cómo hacerlo y qué documentación es necesaria. **No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos bancarios completos.**
## 3. Qué información puede comprender
Según tu interacción y el alcance de la solicitud, la revisión puede incluir:
– Datos de contacto y perfil registrados por La Maraka, como nombre, teléfono, correo o usuario de la plataforma.
– Mensajes y archivos conservados en nuestros sistemas de atención, incluidos audios e imágenes.
– Resúmenes, motivos de atención y anotaciones vinculados a la conversación.
– Respuestas a formularios o encuestas y preferencias que nos hayas proporcionado.
– Identificadores asociados a tus interacciones en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
– Datos identificables utilizados en pruebas de nuestras aplicaciones.
Revisaremos los sistemas bajo nuestro control y las actuaciones que correspondan respecto de los proveedores que traten datos por cuenta de La Maraka.
## 4. Cómo se atiende la solicitud
La Maraka revisará la solicitud, verificará la identidad de la persona solicitante y localizará la información correspondiente.
Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de **20 días hábiles desde la recepción de la solicitud**. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los **15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta**.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, conforme a la legislación aplicable. Si se requiere subsanar información, te lo comunicaremos conforme al procedimiento legal correspondiente.
La respuesta indicará el resultado y, cuando corresponda, los motivos de cualquier limitación. Para dar seguimiento, puedes responder al mismo hilo de correo.
## 5. Casos de conservación
La eliminación puede estar limitada cuando sea necesario conservar información para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades derivadas de una operación o ejercer o defender derechos.
Cuando corresponda, los datos se bloquearán antes de su supresión. La conservación no autoriza su uso para finalidades distintas de las que la justifican.
Los datos de compras o facturación pueden requerir un tratamiento diferente del historial de una consulta. **Solicitar la eliminación de datos no cancela automáticamente una compra ni genera un reembolso.**
La respuesta precisará el alcance de la eliminación y, cuando corresponda, el tratamiento de las copias de respaldo y las limitaciones aplicables. No debe entenderse que toda copia desaparece de manera inmediata al enviar la solicitud.
## 6. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y otras plataformas
Esta solicitud se refiere a la información bajo responsabilidad de La Maraka. **No elimina tus cuentas de WhatsApp, Facebook o Instagram**, ni garantiza la eliminación de información que Meta u otras plataformas conserven bajo su propia responsabilidad.
Borrar una conversación de tu teléfono o cuenta, bloquear a La Maraka o retirar permisos de una aplicación no sustituye la solicitud de eliminación de las copias conservadas por La Maraka. Del mismo modo, eliminar información de nuestros sistemas no borra automáticamente las copias de mensajes que existan en tus dispositivos o en las cuentas de otras personas.
Para ejercer derechos frente a Meta u otro proveedor, utiliza también los mecanismos de privacidad que esa plataforma pone a tu disposición.
## 7. Otros derechos y contacto
También puedes solicitar acceso, rectificación u oposición al tratamiento de tus datos personales por el mismo correo: **contacto@lamaraka.com.mx**.
Si únicamente deseas dejar de recibir comunicaciones promocionales, indícalo expresamente; no necesitas solicitar la eliminación de todos tus datos.
Consulta información adicional en nuestro Aviso de privacidad
