Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Responsable y alcance
Salones de Recepciones, S.A. de C.V., que opera comercialmente como “La Maraka”, con domicilio en Mitla 410, colonia Piedad Narvarte, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, pone a disposición del público sus sitios web, servicios de cuenta de cliente y canales digitales de información, venta y atención.
Estos términos regulan el uso de dichos servicios, incluidos los canales de WhatsApp administrados por La Maraka, sus asistentes virtuales y las funcionalidades identificadas como pruebas.
Las compras se rigen también por la Política de Compra y por las condiciones particulares informadas para cada evento antes de contratar.
Para consultas, escribe a contacto@lamaraka.com.mx.
2. Información de eventos
Nuestros canales presentan información sobre artistas, fechas, horarios, zonas, precios, restricciones y medios de compra.
Cada función puede tener condiciones diferentes. La hora de apertura de puertas es distinta de la hora de inicio del espectáculo. Revisa la información correspondiente a la fecha que deseas adquirir.
Si encuentras diferencias entre nuestros canales, comunícalas para su revisión. La Maraka atenderá las aclaraciones y corregirá los errores identificados, respetando las condiciones contratadas y los derechos del consumidor.
3. Canales oficiales y venta externa
lamaraka.com.mx y tickets.lamaraka.com.mx son canales oficiales de La Maraka. El sistema de venta disponible puede variar por evento.
Algunas páginas son informativas y contienen enlaces hacia boleteras externas. Antes de pagar, identifica la plataforma que procesa la operación y revisa sus condiciones.
Que un evento sea producción de La Maraka no significa que todos sus boletos se vendan mediante el mismo sistema. La confirmación de compra identificará el canal utilizado.
La participación de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a La Maraka.
4. Compras, reservas y servicios adicionales
Antes de confirmar una compra, revisa el evento, fecha, zona, mesa o localidad, cantidad de boletos, restricciones e importe total.
El precio y los cargos aplicables deberán mostrarse antes de pagar. No debe suponerse que todos los eventos o canales tienen las mismas comisiones.
Solicitar información, recibir una cotización o seleccionar lugares no constituye por sí mismo una compra confirmada. Las reservas temporales, cuando existan, estarán sujetas al plazo mostrado por el sistema.
La compra se confirmará mediante el proceso y comprobante del canal de venta correspondiente.
Los métodos de pago, financiamientos, promociones, estacionamiento, preconsumos y otros servicios adicionales estarán disponibles únicamente cuando se indiquen expresamente para la operación. Su mención en otras páginas no garantiza su disponibilidad.
5. Cuenta de cliente y verificación
Puedes crear una cuenta mediante los métodos habilitados en la plataforma. Debes proporcionar información correcta y completar las verificaciones necesarias para proteger tu acceso.
La plataforma podrá solicitar códigos de un solo uso, confirmación de correo u otras comprobaciones para registrar una cuenta, recuperar el acceso o realizar cambios sensibles.
Las compras como invitado, cuando estén disponibles, se entregarán mediante el procedimiento indicado durante la operación. Comprar como invitado no implica necesariamente la creación de una cuenta.
La asociación de compras a una cuenta se realizará conforme a las comprobaciones de titularidad correspondientes. Conocer una dirección de correo o un número de pedido no concede, por sí solo, acceso a información ajena.
6. Acceso mediante Apple, Google y Facebook
Cuando estén habilitados, podrás utilizar Apple, Google o Facebook para registrarte, iniciar sesión o vincular un método de acceso a tu cuenta.
Cada proveedor realiza su propia autenticación. La Maraka podrá requerir una verificación adicional antes de vincular una identidad nueva con una cuenta existente.
Si eliges “Crear cuenta” con una identidad que ya se encuentre vinculada, el sistema podrá darte acceso a la cuenta existente, sin generar otra cuenta ni duplicar sus compras.
La vinculación permite conservar distintos métodos de acceso a una misma cuenta. No implica automáticamente suscribirse a publicidad ni recibir boletos en todas las direcciones relacionadas con los proveedores vinculados.
7. Consulta y resguardo de boletos
Los boletos podrán consultarse desde la cuenta del comprador o mediante el enlace privado entregado para la compra, según el canal utilizado.
Los archivos, enlaces privados y códigos QR deben resguardarse. Compartirlos puede permitir que otra persona consulte o presente los boletos.
Descargar varias copias o guardar un boleto en una cartera digital no genera entradas adicionales. La validez depende del registro de la compra y del estado del boleto.
Cuando esté disponible la incorporación a Apple Wallet o Google Wallet, se aplicarán también las condiciones del proveedor de la cartera digital.
Ante pérdida de acceso o dudas sobre un boleto, utiliza los canales de soporte. La Maraka podrá solicitar información suficiente para verificar la titularidad.
8. Atención mediante inteligencia artificial
La Maraka puede utilizar asistentes virtuales con inteligencia artificial para responder preguntas y apoyar la atención.
Estos sistemas pueden interpretar incorrectamente una consulta o proporcionar información incompleta. Una respuesta informativa no equivale a una compra, reserva, autorización de reembolso ni confirmación de un beneficio.
El asistente no puede autorizar excepciones a restricciones de acceso ni garantizar condiciones que no estén disponibles para el evento.
Puedes solicitar atención humana. Los tiempos de respuesta dependerán del horario y del caso, sin limitar tus derechos como consumidor o titular de datos personales.
9. WhatsApp, formularios y comunicaciones
Nuestros canales pueden incorporar formularios, encuestas y herramientas de atención cuando estén habilitados.
Los formularios deberán distinguir los datos necesarios de los opcionales. Participar en encuestas opcionales no será requisito para comprar boletos o recibir atención.
Contactarnos, registrarte o comprar no constituye, por sí solo, autorización para recibir cualquier campaña promocional. Las comunicaciones comerciales se sujetan al Aviso de Privacidad y a los consentimientos aplicables.
Los avisos necesarios sobre tu cuenta, compra o evento son distintos de las promociones.
WhatsApp y otras plataformas externas también se rigen por sus propios términos y políticas.
10. Entornos de prueba
La Maraka podrá mantener entornos identificados como “Dev”, “Pruebas” o “Sandbox” para evaluar funcionalidades.
Las operaciones expresamente identificadas como simulaciones no generan boletos válidos, reservas ni cobros reales. Si una prueba implica una operación real, deberá indicarse antes de completarla.
Los datos personales utilizados en estos entornos continúan sujetos al Aviso de Privacidad.
11. Uso adecuado y seguridad
No utilices nuestros servicios para suplantar identidades, acceder a cuentas ajenas, distribuir contenido malicioso o interferir con la operación.
No compartas contraseñas, códigos de acceso, NIP ni códigos de seguridad de tarjetas con personal de soporte o asistentes virtuales. Ingresa los códigos únicamente en el proceso de verificación que hayas solicitado.
Si un trámite requiere documentos o información bancaria, se indicará el canal y la información necesaria.
La Maraka podrá aplicar medidas proporcionadas ante actividades abusivas o riesgos de seguridad, sin impedir reclamaciones legítimas ni el ejercicio de derechos.
12. Datos personales
El tratamiento de datos se describe en el Aviso de Privacidad.
Las instrucciones para solicitar su eliminación se encuentran en la Política de Eliminación de Datos.
Aceptar estos términos no sustituye los consentimientos específicos que resulten necesarios para determinados tratamientos.
13. Propiedad intelectual
Los nombres, marcas, logotipos, diseños y contenidos pertenecen a La Maraka o a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede derechos de explotación comercial sobre dichos materiales. Su utilización deberá respetar las autorizaciones y excepciones legales aplicables.
Las personas conservan los derechos que les correspondan sobre los mensajes y materiales que envíen a nuestros canales. Su envío no transfiere su propiedad a La Maraka.
14. Disponibilidad y servicios de terceros
Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o incidencias de proveedores. Estas situaciones no eliminan los derechos derivados de una compra confirmada.
Los enlaces externos permiten acceder a servicios con condiciones propias. La Maraka conserva las responsabilidades que legalmente le correspondan.
15. Cambios, cancelaciones y controversias de compra
Las solicitudes de cambios, devoluciones y aclaraciones se atenderán conforme a la Política de Compra, las condiciones informadas para la operación y la legislación aplicable.
Una comunicación del asistente o la recepción de una solicitud no equivale a su aprobación.
Ninguna disposición de estos términos implica renunciar a presentar una reclamación ante la institución financiera, la autoridad competente o los canales de protección al consumidor.
16. Actualizaciones
Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no reducirán derechos adquiridos en compras anteriores ni sustituirán los avisos o consentimientos que deban obtenerse.
17. Contacto y legislación aplicable
Para consultas generales, escribe a contacto@lamaraka.com.mx.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México, sin limitar el derecho de las personas a acudir ante Profeco u otras autoridades competentes.
